Retouren, Widerruf und Reklamationen

Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zur Rücksendung, zum Widerruf und zur Reklamation – inklusive Ablauf, Fristen, Kosten und Rücksendeadresse.

Vertrag online widerrufen

Sie möchten als Verbraucher einen Vertrag widerrufen? Nutzen Sie dafür einfach unser Online-Widerrufsformular. Die vollständigen rechtlichen Informationen finden Sie zusätzlich in der Widerrufsbelehrung.

Vertrag widerrufen Widerrufsbelehrung anzeigen

Retoure / Widerruf

Für Nichtgefallen oder Fehlbestellungen. Verbraucher haben in der Regel ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Hinweis: Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Am schnellsten ist in der Regel die Rücksendung im Rahmen des Widerrufs und anschließend eine neue Bestellung der passenden Variante.
Retoure / Widerruf starten Rücksendeadresse

Reklamation

Für Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung. Bitte melden Sie sich zuerst bei uns, damit wir den passenden Ablauf klären können.

Wichtig: Bitte senden Sie reklamierte Ware erst nach unserer Rückmeldung zurück. So vermeiden Sie unnötige Kosten und Verzögerungen.
Reklamation melden Ablauf ansehen

Widerruf & Rücksendung – Ablauf in 4 Schritten

  1. Widerruf erklären

    Nutzen Sie für Ihren Widerruf unser Online-Widerrufsformular. Alternativ kann der Widerruf auch formlos per E-Mail oder Brief erfolgen.

  2. Ware vorbereiten

    Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig mit Zubehör zurück. Nutzen Sie eine geeignete Verpackung, damit der Artikel auf dem Transportweg geschützt ist.

    Legen Sie bitte, wenn möglich, das Widerrufsformular oder eine kurze Notiz mit Name, Anschrift sowie Bestell- oder Rechnungsnummer bei. Ein Rücksendegrund ist beim Widerruf freiwillig.

  3. Rücksendung frankieren und versenden

    Bitte senden Sie die Ware ausreichend frankiert an unsere Rücksendeadresse. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bitte auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

    Bitte senden Sie keine unfreien Sendungen. Unfreie Sendungen verursachen zusätzliche Kosten und können die Bearbeitung verzögern.

  4. Prüfung & Erstattung

    Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir die Ware und erstatten den Betrag über das gleiche Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.

    Bei einem Widerruf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückbehalten werden.

    Wichtiger Hinweis: Bitte vermeiden Sie Verunreinigungen oder Beschädigungen der Ware. Für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war, kann Wertersatz anfallen. Details finden Sie in der Widerrufsbelehrung.

Reklamation – Ablauf in 3 Schritten

  1. Kontakt aufnehmen

    Bitte schreiben Sie uns vor einer Rücksendung an: info@dinic-shop.de

  2. Details angeben

    Damit wir den Vorgang schnell zuordnen und prüfen können, senden Sie uns bitte möglichst folgende Angaben:

    • Bestellnummer oder Rechnungsnummer
    • Artikelnummer
    • Kurze Fehlerbeschreibung
    • Bei Transportschaden: Fotos von Ware und Verpackung

  3. Rückmeldung abwarten

    Bitte schicken Sie die Ware bei einer Reklamation erst nach unserer Rückmeldung zurück. Bei berechtigter Reklamation übernehmen wir die Rücksendekosten nach vorheriger Abstimmung.

Wichtige Hinweise zu Widerruf & Rückgabe

Frist
Widerrufsfrist: in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware
Kosten
Rücksendekosten bei Widerruf: trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart ist
Erstattung
Rückzahlung: über das gleiche Zahlungsmittel wie bei der Bestellung
Hinweis
Kein direkter Umtausch: Rücksendung und bei Bedarf neu bestellen
Versand
Rücksendung: ausreichend frankieren und Einlieferungsbeleg aufbewahren
Online
Widerruf online: Vertrag widerrufen
 

Der Widerruf ist auch formlos möglich, zum Beispiel per E-Mail oder per Brief. Rechtliche Details und das Muster-Widerrufsformular finden Sie auf der Seite zum Widerrufsrecht.

Zum Widerrufsrecht & Musterformular

Verpackung & Beilagen

  • Ware möglichst vollständig zurücksenden und Zubehör beilegen
  • Schützende Umverpackung nutzen, damit der Artikel nicht beschädigt wird
  • Formular oder kurze Notiz mit Bestell- oder Rechnungsnummer beilegen
  • Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rücksendung aufbewahren

Wenn die Originalverpackung fehlt, reicht eine stabile Verpackung mit gutem Schutz.

Kosten

  • Widerruf / Retoure: Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart ist.
  • Falschlieferung oder berechtigte Reklamation: Die Rücksendekosten übernehmen wir nach vorheriger Abstimmung.

Reklamationen bitte immer zuerst melden, damit Kosten und Ablauf eindeutig geklärt sind.

Wenn die Widerrufsfrist überschritten ist

Nach Ablauf der Widerrufsfrist ist eine Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts in der Regel nicht mehr möglich.

Liegt ein Defekt, eine Falschlieferung oder ein anderer Reklamationsgrund vor, melden Sie sich bitte trotzdem bei uns. Gesetzliche Gewährleistungsrechte bleiben vom Ablauf der Widerrufsfrist unberührt.

E-Mail: info@dinic-shop.de

Rücksendeadresse

MAG GmbH
Vechelder Str. 22
38268 Lengede
Deutschland

E-Mail: info@dinic-shop.de

Bitte ausreichend frankieren und keine unfreien Sendungen versenden.

Legen Sie bitte das Formular oder eine kurze Notiz bei, damit die Zuordnung sicher erfolgen kann.

Hinweis: Bitte senden Sie Reklamationen erst nach vorheriger Rückmeldung durch uns zurück.

Checkliste für die Rücksendung

  • Widerruf online erklärt oder anderweitig mitgeteilt
  • Artikel und Zubehör vollständig beigelegt
  • Ware sicher verpackt
  • Formular oder Notiz mit Bestell- oder Rechnungsnummer beigelegt
  • Paket ausreichend frankiert und nicht unfrei versendet
  • Einlieferungsbeleg aufbewahrt
Support kontaktieren

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