Retouren, Widerruf & Reklamationen
Sie möchten einen Artikel zurücksenden oder eine Lieferung reklamieren? Hier finden Sie den passenden Ablauf für Widerruf, Rücksendung, Defekt, Transportschaden und Falschlieferung – einschließlich Rücksendeadresse und einer freiwilligen DINIC-Rücksendehilfe zum Ausdrucken.
Widerruf & Rücksendung
Sie möchten eine Verbraucherbestellung widerrufen, beispielsweise weil Sie den Artikel nicht benötigen oder versehentlich die falsche Ausführung bestellt haben?
Verbrauchern steht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach Maßgabe unserer Widerrufsbelehrung zu. Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Reklamation
Der Artikel ist defekt, beschädigt angekommen oder Sie haben einen falschen Artikel erhalten? Kontaktieren Sie uns bitte, damit wir den Vorgang prüfen und den passenden Ablauf mit Ihnen abstimmen können.
Bei einer Reklamation senden Sie die Ware bitte möglichst erst nach unserer Rückmeldung zurück. So können Versandkosten und Bearbeitung eindeutig abgestimmt werden.
Rücksendung einfach vorbereiten
Für eine schnelle und eindeutige Zuordnung Ihrer Rücksendung beim Wareneingang können Sie unsere vorbereitete DINIC-Rücksendehilfe verwenden.
Die PDF enthält auf zwei DIN-A4-Seiten ein Adressetikett ohne Frankierung zum Ausschneiden sowie einen Rücksendebegleitschein zum Einlegen in das Paket.
Widerruf & Rücksendung – so gehen Sie vor
Für einen Widerruf sind nur wenige Schritte erforderlich. Am einfachsten nutzen Sie die elektronische Widerrufsfunktion des DINIC-Shops.
Widerruf erklären
Nutzen Sie am einfachsten unser Online-Widerrufsformular .
Der Widerruf kann auch auf einem anderen in unserer Widerrufsbelehrung beschriebenen Weg durch eine eindeutige Erklärung erfolgen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Ware transportsicher vorbereiten
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig mit vorhandenem Zubehör zurück und verwenden Sie eine ausreichend stabile Verpackung.
Die Originalverpackung können Sie verwenden, wenn sie noch vorhanden ist. Fehlt sie, genügt eine geeignete Verpackung, die die Ware auf dem Transportweg schützt.
Rücksendung kennzeichnen & versenden
Für eine schnelle Zuordnung können Sie freiwillig unsere DINIC-Rücksendehilfe als PDF verwenden.
Sie enthält ein vorbereitetes Adressetikett und einen Begleitschein. Alternativ genügt zur internen Zuordnung eine kurze Notiz mit Ihrem Namen sowie Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer.
Ein Rücksendegrund ist beim Widerruf nicht erforderlich. Wenn Sie uns einen Grund mitteilen möchten, ist diese Angabe freiwillig.
Bitte frankieren Sie die Rücksendung ausreichend und bewahren Sie den Einlieferungs- beziehungsweise Versandbeleg bis zum Abschluss der Rücksendung auf.
Rückzahlung
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die vollständigen Fristen und Bedingungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .
Wichtig: Diese Seite dient als praktische Hilfe für die Rücksendung. Für Umfang, Voraussetzungen, Fristen und Folgen des Widerrufsrechts sind die Angaben in unserer Widerrufsbelehrung maßgeblich.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Widerruf und Reklamation sind unterschiedliche Fälle. Deshalb gelten auch bei den Rücksendekosten unterschiedliche Regeln.
Widerruf
Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt nach unserer Widerrufsbelehrung der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Das bedeutet: Das DINIC-Adressetikett ist kein vorfrankiertes Retourenlabel. Das Porto muss beim gewählten Versanddienstleister bezahlt werden.
Rechtliche Grundlage für die Kostentragung bei entsprechend erfolgter Information: § 357 Abs. 5 BGB.
Reklamation / Mangel
Bei einem Defekt, einer Falschlieferung oder einem anderen möglichen Mangel kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Bei einer berechtigten Mängelreklamation werden die für die Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten nach den gesetzlichen Regelungen vom Verkäufer getragen. Wir stimmen den Ablauf vorher mit Ihnen ab.
Rechtliche Grundlage für erforderliche Transportkosten der Nacherfüllung: § 439 Abs. 2 BGB.
Verpackung & Versand der Rücksendung
Ware sicher verpacken
- Ware möglichst vollständig zurücksenden
- Vorhandenes Zubehör möglichst beilegen
- Stabile und geeignete Versandverpackung verwenden
- Ware ausreichend gegen Transportschäden schützen
- Bestell- oder Rechnungsnummer zur Zuordnung beilegen
- Versandbeleg bis zum Abschluss aufbewahren
Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
Versand vorbereiten
Verwenden Sie für die Rücksendung einen Versanddienstleister Ihrer Wahl und frankieren Sie das Paket ausreichend.
Wir empfehlen, Sendungen nicht unfrei zu versenden, da dadurch zusätzliche Kosten entstehen können.
Bewahren Sie den Einlieferungs- oder Versandbeleg bitte auf, bis die Rücksendung vollständig abgeschlossen ist.
Für die Anschrift und Zuordnung können Sie freiwillig die DINIC-Rücksendehilfe verwenden.
Hinweis: Die Empfehlungen zur Verpackung, zum frankierten Versand und zur Verwendung unserer Rücksendehilfe sind keine zusätzlichen Voraussetzungen für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Prüfung der Ware & möglicher Wertverlust
Sie dürfen die Ware so prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein Wertersatz kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht kommen, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der für diese Prüfung nicht notwendig war.
Die vollständigen Informationen hierzu finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .
Reklamation – Defekt, Falschlieferung oder Transportschaden
Bei einer Reklamation geht es nicht um Nichtgefallen oder eine Fehlbestellung, sondern beispielsweise um einen Defekt, Transportschaden oder eine Falschlieferung.
Reklamation melden
Senden Sie uns bitte zunächst eine E-Mail an info@dinic-shop.de .
Geben Sie möglichst Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an, damit wir den Vorgang schnell zuordnen können.
Informationen zum Problem senden
Hilfreich sind folgende Angaben:
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Artikelnummer
- kurze Beschreibung des Problems
- bei sichtbaren Schäden möglichst Fotos
- bei Transportschäden Fotos von Ware und Verpackung
Rückmeldung abwarten
Bei einer Reklamation senden Sie die Ware bitte möglichst erst nach unserer Rückmeldung zurück.
Wir prüfen Ihre Angaben und teilen Ihnen mit, wie der Vorgang weiterbearbeitet wird und wie eine gegebenenfalls erforderliche Rücksendung erfolgen soll.
Bitte nicht verwechseln: Die Aufforderung, bei einer Reklamation zunächst unsere Rückmeldung abzuwarten, betrifft nicht die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts.
Was gilt nach Ablauf der Widerrufsfrist?
Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist besteht grundsätzlich kein Rückgaberecht mehr aus dem Widerrufsrecht.
Liegt dagegen ein Defekt, eine Falschlieferung oder ein anderer möglicher Mangel vor, kontaktieren Sie uns bitte trotzdem. Gesetzliche Gewährleistungsrechte werden durch den Ablauf der Widerrufsfrist nicht berührt.
Rücksendeadresse
DINIC-Shop Retouren
Vechelder Straße 22
38268 Lengede
Deutschland
Für eine schnelle Zuordnung:
Geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer an.
Am einfachsten verwenden Sie dafür unseren Rücksendebegleitschein und das vorbereitete Adressetikett.
Das Adressetikett ist nicht frankiert. Bitte bezahlen Sie das Porto beim gewählten Versanddienstleister.
Reklamationen: Bitte möglichst erst nach vorheriger Rückmeldung durch unseren Kundenservice zurücksenden.
Checkliste für Ihre Rücksendung
Häufige Fragen zu Rücksendung & Widerruf
Ist die DINIC-Rücksendehilfe ein kostenloses Retourenlabel?
Nein. Das enthaltene Adressetikett ist nicht frankiert. Es dient ausschließlich dazu, die richtige Rücksendeadresse anzugeben und die Sendung beim Wareneingang eindeutig als DINIC-Shop-Rücksendung zu kennzeichnen.
Bei einem Widerruf trägt der Verbraucher nach unserer Widerrufsbelehrung die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Muss ich die DINIC-Rücksendehilfe verwenden?
Nein. Die Verwendung des Adressetiketts und des Rücksendebegleitscheins ist vollständig freiwillig und keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
Die Unterlagen helfen uns lediglich dabei, Ihre Sendung beim Wareneingang schneller und eindeutig Ihrer Bestellung zuzuordnen.
Ersetzt der Rücksendebegleitschein meinen Widerruf?
Nein. Die Rücksendehilfe ist nur eine Versand- und Zuordnungshilfe.
Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten, erklären Sie den Widerruf bitte beispielsweise über unser Online-Widerrufsformular oder auf einem anderen in der Widerrufsbelehrung beschriebenen Weg.
Muss ich beim Widerruf einen Grund angeben?
Nein. Ein gesetzlicher Widerruf muss nicht begründet werden.
Auf unserem Rücksendebegleitschein können Sie uns freiwillig einen Grund mitteilen. Die Angabe hat keinen Einfluss auf die Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
Muss ich auf eine Bestätigung warten, bevor ich die Ware zurücksende?
Nein. Eine vorherige Freigabe durch DINIC ist bei einem Widerruf nicht erforderlich.
Wichtig ist, dass der Widerruf fristgerecht erklärt und die Ware entsprechend den gesetzlichen Fristen zurückgesandt wird.
Bei einer Reklamation empfehlen wir dagegen, zunächst unsere Rückmeldung abzuwarten, damit wir den passenden Ablauf und gegebenenfalls die Rücksendung abstimmen können.
Brauche ich die Originalverpackung?
Nein. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
Wenn sie noch vorhanden ist, können Sie sie gerne verwenden. Andernfalls verwenden Sie bitte eine geeignete stabile Verpackung, die die Ware ausreichend vor Transportschäden schützt.
Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist im DINIC-Shop nicht vorgesehen. Wenn Sie beispielsweise eine andere Länge oder Ausführung benötigen, senden Sie den nicht gewünschten Artikel im Rahmen des Widerrufs zurück und bestellen die passende Variante neu.
Warum muss ich beim Widerruf die Rücksendekosten bezahlen?
Das gesetzliche Widerrufsrecht bedeutet nicht automatisch, dass eine Rücksendung für den Verbraucher kostenfrei ist.
Nach § 357 Abs. 5 BGB trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, wenn er darüber ordnungsgemäß informiert wurde und der Unternehmer die Kosten nicht freiwillig übernimmt.
Unsere Widerrufsbelehrung informiert darüber, dass der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt.
Was ist bei einer Reklamation anders?
Bei einem Defekt oder einem anderen berechtigten Mangel handelt es sich nicht um eine normale Rücksendung aufgrund eines Widerrufs.
Bei einer berechtigten Mängelreklamation trägt der Verkäufer die für die Nacherfüllung erforderlichen Transportkosten nach den gesetzlichen Regelungen.
Kontaktieren Sie uns deshalb bitte vor der Rücksendung, damit wir den Ablauf mit Ihnen abstimmen können.
Wann erfolgt die Rückzahlung nach einem Widerruf?
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Die vollständigen Regelungen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .
Noch eine Frage? Antworten zu Bestellung, Versand, Zahlung und Produkten finden Sie auch in unserer Hilfe & FAQ . Bei einer Reklamation erreichen Sie den DINIC-Shop unter info@dinic-shop.de .