Wo ist meine Sendung?

Keine Sorge – wir helfen Ihnen schnell weiter. Alle Bestellungen werden als DHL Paket mit Sendungsverfolgung verschickt. So können Sie jederzeit prüfen, wo sich Ihre Lieferung gerade befindet.

Versand & Laufzeit – kurz erklärt

  • Regellaufzeit innerhalb Deutschlands: meist 1–2 Werktage ab Versand.
  • Versand am gleichen Tag: Bestellungen Mo–Fr bis 14:30 Uhr werden im Regelfall noch am selben Tag versendet.
  • Wochenende: Bestellungen Freitag nach 14:30 Uhr werden im Regelfall erst am Montag versendet.
  • Hinweis: An Feiertagen oder bei hohem Paketaufkommen kann es vereinzelt etwas länger dauern.

1) Sendung verfolgen – so geht’s

  1. Nach dem Versand erhalten Sie von uns eine E-Mail mit Ihrer DHL Sendungsnummer.
    Tipp: Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-/Junk-Ordner.
  2. Öffnen Sie die DHL Sendungsverfolgung und geben Sie die Sendungsnummer ein:
    DHL Sendungsverfolgung öffnen
  3. Schauen Sie sich den detaillierten Sendungsverlauf an – dort stehen oft zusätzliche Hinweise (z. B. Ablageort, Filiale, Nachbar).

2) Was tun, wenn die Laufzeit überschritten ist?

Bitte gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:

  1. Sendungsverfolgung prüfen (manchmal gibt es Status-Updates erst mit etwas Verzögerung).
  2. Falls der Status noch auf „elektronisch angekündigt“ steht:
    Das bedeutet häufig, dass das Paket bereits angekündigt ist, aber noch auf dem Weg ins DHL-System ist.
  3. Wenn seit dem Versand mehr als 2 Werktage vergangen sind und sich der Status nicht verändert:
    Melden Sie sich bitte bei uns – wir kümmern uns darum.
DHL Hilfe: „Wo ist mein Paket?“ • DHL Hilfe zur Sendungsverfolgung

3) „Zugestellt“, aber Paket nicht da?

Bitte bleiben Sie entspannt: In der Vergangenheit kam es selten vor, dass Sendungen zwar als „zugestellt“ markiert waren, die tatsächliche Zustellung aber erst am nächsten Werktag erfolgt ist. Daher hilft oft eine kurze Toleranz-/Wartezeit.

Bitte prüfen Sie zusätzlich:

  • Briefkasten, Ablageort (z. B. Terrasse, Garage, Schuppen), Hauseingang, Hinterhof
  • Nachbarn / Hausverwaltung (Pakete werden manchmal in der Nähe abgegeben)
  • Hinweise im detaillierten Sendungsverlauf (z. B. „bei Nachbar abgegeben“, „Filiale/Packstation“)
DHL Hilfe: „Paket geliefert, aber es gibt Probleme“ • DHL Wunschzustellung (Wunschort/Wunschnachbar)

Wenn das Paket auch nach dem nächsten Werktag nicht auftaucht: Melden Sie sich bitte bei uns – wir leiten alles Notwendige ein und finden gemeinsam eine Lösung.

4) Kontakt – wir kümmern uns

Schreiben Sie uns am besten mit diesen Angaben, damit wir sofort starten können:

  • Bestellnummer
  • Name und Lieferadresse
  • DHL Sendungsnummer (aus der Versand-E-Mail)
  • Kurze Info, was die Sendungsverfolgung aktuell anzeigt (z. B. „seit 2 Tagen unverändert“ oder „zugestellt, nicht auffindbar“)
Zum Kontakt Hilfe & FAQ

Wichtig: In den meisten Fällen taucht die Sendung nach kurzer Zeit auf. Und falls nicht: Sie müssen sich keine Sorgen machen – wir bleiben dran, bis alles geklärt ist.

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